“連差評(píng)都是假的！”
2日凌晨，環(huán)球時(shí)報(bào)發(fā)布的這則消息在幾個(gè)鐘頭后迅速登陸新浪微博榜首，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
實(shí)際上，“刷單”早已成為電商領(lǐng)域眾所周知的“潛規(guī)則”，且在電商領(lǐng)域橫行多年。以往每到雙十一或618等電商大型促銷活動(dòng)之際，都會(huì)爆出一批“刷單”的新聞。
這次之所以震驚網(wǎng)友，源于“差評(píng)”都是假的。“差評(píng)都是假的”是個(gè)細(xì)思極恐的問題，這意味著商家有意構(gòu)建一個(gè)有優(yōu)有劣多層級(jí)評(píng)論且“門庭若市”的火爆生意現(xiàn)場(chǎng)，也意味著店家能“花了很大力氣，花了很長(zhǎng)的篇幅在處理”差評(píng)，更意味著欺騙了更多買家損壞了更多人的利益。
一段時(shí)間以來(lái)，電商因平臺(tái)的特殊性，不得不以“評(píng)價(jià)獲取的口碑”來(lái)建立商家與顧客之間的信任關(guān)系。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商家在林立的網(wǎng)店脫穎而出的難度越來(lái)越高。于是，一些店家打起了刷單的“壞主意”。為了給買家留下好印象，通過“刷好評(píng)”的方式獲取買家的信任，以此提高銷量。不少商家因此獲利，甚至成為電商平臺(tái)領(lǐng)域的佼佼者，“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)漸顯。
不過，隨著買方越來(lái)越“精明”，當(dāng)然，這種精明是數(shù)次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后的自我保護(hù)，無(wú)一例外的好評(píng)很容易引起買家懷疑，于此，恰當(dāng)又不對(duì)商品造成較大“傷害”的差評(píng)開始出現(xiàn)在評(píng)價(jià)頁(yè)面，同時(shí)通過對(duì)差評(píng)及時(shí)有效的處理，還能獲得一波“好感”，簡(jiǎn)直無(wú)利而不往。
從“刷好評(píng)”到“好評(píng)、差評(píng)都刷”，可見商家為了“以假亂真”，已無(wú)所不用其極。不得不說，商家為此頗費(fèi)心機(jī)地下百般功夫，簡(jiǎn)直是行業(yè)領(lǐng)域的“先鋒”。
可笑的是，這功夫僅僅打造一個(gè)虛假的“空中樓閣”，用不了多久就“幻滅”。
假象再真，也是假的。它經(jīng)不起時(shí)間“推敲”，更經(jīng)不起一批批顧客“質(zhì)問”。翻閱搜索引擎提問，眾多“某某網(wǎng)店靠譜嗎？”之類的問題也證明，此類費(fèi)盡心思的做法，并不見得能得到賣家的認(rèn)可，反而浪費(fèi)時(shí)間、人力、物力、財(cái)力打造出一個(gè)假的“真像”，是一種巨大的資源浪費(fèi)，一點(diǎn)都不環(huán)保。如若把這精力用在產(chǎn)品優(yōu)化上，自然能得到買家的支持和喜愛。所以，此種行為就如眾所周知的寓言——南轅北轍一樣，力用錯(cuò)了方向，只會(huì)離“目標(biāo)”越來(lái)越遠(yuǎn)。“刷單”商家，你的時(shí)間還有多少？
可怕的是，刷單已觸犯法律，在違法地帶行走，必然自掘墳?zāi)埂?/span>
商家花錢雇人刷評(píng)論，是一種自欺欺人的行為，違反了自愿、平等、公平、誠(chéng)信原則。我國(guó)法律明確禁止和反對(duì)刷單行為。早在2017年，“90后”刷單組織者李某因創(chuàng)建網(wǎng)站在電商平臺(tái)有償為商家刷單炒信，非法獲利90余萬(wàn)，被以非法經(jīng)營(yíng)罪判處五年六個(gè)月有期徒刑，并處罰金90萬(wàn)元。這是全國(guó)“刷單入刑”第一案。如果說“刷單入刑”第一案還不能起到震懾作用的話，那么新出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)則對(duì)此行為，進(jìn)行了更為嚴(yán)厲的懲罰。
新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”�！斗床徽�(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，“情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”等。那么，“刷單”商家及相關(guān)人員，在違法地帶行走，你一點(diǎn)都不害怕嗎？
可恨的是，刷單打破了商家與顧客建立起來(lái)的信任，嚴(yán)重破壞了電商領(lǐng)域生態(tài)。
信任建立很難，毀滅卻很容易。刷單刷出來(lái)的好評(píng)、差評(píng)，構(gòu)建的假象，最終會(huì)引發(fā)電商領(lǐng)域的信任危機(jī)。去年爆出的“馬蜂窩用戶點(diǎn)評(píng)造假”事件還猶在眼前，由此引發(fā)的信任危機(jī)還未散去，對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的影響還在。如今又爆出的“假差評(píng)”，已經(jīng)讓顧客帶著“有色眼鏡”審視各大電商平臺(tái)，以“疑慮之心”進(jìn)行謹(jǐn)慎交易，部分逐步回暖的實(shí)體商店，或許也說明電商領(lǐng)域信任危機(jī)到了極限。如若不及時(shí)整治，將會(huì)給電商領(lǐng)域帶來(lái)巨大的災(zāi)難，嚴(yán)重破壞電商生態(tài)。如是，“刷單”商家，你的良心不會(huì)痛嗎？
